Способы возврата

Правила возврата товара

Уважаемые покупатели!

Настоящие правила разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации (включая Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 2463) и регулируют порядок возврата и обмена одежды и других товаров, приобретенных в нашем интернет-магазине.

Доставка заказов осуществляется с использованием логистического сервиса Ozon логистика. Возврат товаров также производится через инфраструктуру Ozon (пункты выдачи заказов, постаматы, курьерскую службу).

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями возврата перед оформлением заказа.

1. Возврат товара надлежащего качества

1.1. Срок возврата

Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней со дня его получения, если товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара, срок возврата увеличивается до 3 (трех) месяцев со дня передачи товара.

1.2. Условия возврата

Возврат товара надлежащего качества возможен только при соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении;

• сохранены его товарный вид (отсутствие следов носки, затяжек, катышков, разрывов, загрязнений);

• сохранены потребительские свойства;

• сохранены фабричные ярлыки, этикетки, пломбы (для одежды — все бирки, в том числе с информацией о составе, размере, правилах ухода);

• сохранена оригинальная упаковка (фирменный пакет, коробка, пластиковый пакет с маркировкой, если она была).

1.3. Товары, не подлежащие возврату и обмену (надлежащего качества)

В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463, следующие категории товаров не подлежат возврату и обмену, если они надлежащего качества:

• Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие);

• Швейные и трикотажные изделия (белье нательное, чулочно-носочные изделия). К этой категории относятся:

  • нижнее белье (трусы, бюстгальтеры, майки, сорочки ночные, комбинации, корсетные изделия, грации, пояса для чулок);

  • купальники, плавки, слипы;

  • носки, гольфы, колготки, леггинсы;

  • пижамы, домашние халаты (если они отнесены к нательному белью по классификации).

Важно: Обратите внимание, что по санитарно-гигиеническим соображениям указанные товары обмену и возврату не подлежат. Исключение — обнаружение производственного брака (ненадлежащего качества).

Полный перечень товаров, не подлежащих возврату, можно уточнить у наших менеджеров или в Постановлении Правительства РФ № 2463.

1.4. Обмен товара надлежащего качества

Вы вправе обменять товар надлежащего качества, который не подошел вам по размеру, фасону, расцветке, в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня получения товара, на аналогичный товар из ассортимента продавца.

Если подходящего для обмена товара нет на момент вашего обращения, вы вправе:

• потребовать возврата денежных средств;

• оформить заказ на другой товар (с доплатой или возвратом разницы в цене).

2. Возврат товара ненадлежащего качества (с недостатками/браком)

2.1. Что считается недостатком

К ненадлежащему качеству одежды относятся:

• производственный брак ткани (сквозное повреждение нитей, «севшие» или полинявшие после стирки согласно инструкции участки);

• расхождение швов не по вине покупателя;

• неисправность фурнитуры (молнии, кнопки, пуговицы, крючки);

• отсутствие или повреждение обязательной маркировки;

• несоответствие состава ткани заявленному.

Что не является недостатком:

• естественный износ после использования;

• повреждения, возникшие при неправильной стирке, химчистке или глажке;

• механические повреждения (зацепки, порезы), возникшие при носке.

2.2. Ваши права

Если вы обнаружили в товаре недостатки производственного характера, вы вправе по своему выбору заявить одно из следующих требований:

• соразмерного уменьшения покупной цены;

• безвозмездного устранения недостатков товара;

• возмещения расходов на устранение недостатков товара;

• замены на товар аналогичной модели (размера, артикула);

• замены на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом цены;

• расторжения договора и возврата уплаченной суммы.

2.3. Сроки предъявления претензий

Вы вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, в течение гарантийного срока (если он установлен продавцом или производителем), а если срок не установлен — в течение 2 (двух) лет со дня передачи товара.

3. Порядок оформления возврата (через Ozon логистику)

3.1. Для оформления возврата необходимо:

Шаг 1. Уведомить продавца

Направьте запрос на оформление возврата одним из следующих способов:

• через форму обратной связи на нашем сайте (если реализована);

• по электронной почте: ip_karelin.a.v@bk.ru;

• по телефону: +79141604283.

В запросе укажите:

• номер заказа;

• наименование товара (товаров) к возврату;

• причину возврата (не подошел по размеру, брак и т.д.);

• требование (возврат денег, обмен, устранение недостатков).

Шаг 2. Получить одобрение и инструкцию для возврата через Ozon

Сотрудник магазина согласует вашу заявку и предоставит инструкцию для передачи товара в логистическую сеть Ozon.

Шаг 3. Подготовить товар к возврату

• Убедитесь, что товар чистый, без следов использования, с сохраненными бирками.

• Аккуратно сложите/упакуйте товар. Желательно использовать оригинальную упаковку, если она сохранилась.

• Если товар возвращается из-за брака, рекомендуется сделать фотографии дефекта — они могут потребоваться для рассмотрения претензии.

Шаг 4. Передать товар в пункте выдачи Ozon (ПВЗ) или курьеру Ozon

• В пункт выдачи Ozon (ПВЗ): Обратитесь в любой удобный пункт выдачи заказов Ozon, предъявите номер заказа (или штрих-код из личного кабинета Ozon, если возврат оформлялся через их интерфейс). Сотрудник ПВЗ примет товар и выдаст подтверждение.

• Курьером Ozon: Если возврат инициирован через интерфейс Ozon, можно вызвать курьера для забора возврата.

Важно: При возврате товара надлежащего качества стоимость обратной доставки оплачивается покупателем (если иное не предусмотрено условиями акции). Точный размер стоимости обратной логистики зависит от тарифов Ozon и рассчитывается при оформлении возврата. При возврате бракованного товара доставка компенсируется продавцом.

Шаг 5. Дождаться проверки товара

Товар будет направлен на склад Ozon, где пройдет проверку. После этого продавец получит уведомление о возврате.

4. Сроки возврата денежных средств

Основание возвратаСрок возвратаВозврат товара ненадлежащего качества (брак)Не позднее 10 дней с момента предъявления требованияВозврат товара надлежачевного качестваНе позднее 10 дней с момента получения продавцом возвращенного товара на складе

Денежные средства возвращаются на тот же банковский счет (или иным способом, указанным в заявлении), с которого была произведена оплата.

Важно: При возврате товара надлежащего качества из суммы к возврату вычитается стоимость обратной доставки (согласно тарифам Ozon логистики), если товар возвращается не по вине продавца.

5. Особенности возврата одежды

Учитывая специфику товарной категории «одежда», обращаем ваше внимание на следующие важные моменты:

5.1. Примерка товара

Вы можете примерить одежду для оценки соответствия размеру, фасону, цвету. Разрешено надевать товар поверх собственной одежды. Запрещено надевать товар на голое тело (белье, купальники, носки — исключение из этого правила, так как они относятся к нательным изделиям и не подлежат возврату надлежащего качества).

5.2. Сохранение товарного вида

Чтобы избежать отказа в возврате, соблюдайте следующие правила при примерке:

• Не снимайте защитные пленки с молний, пуговиц, этикеток;

• Не удаляйте и не отрывайте бирки, ярлыки, наклейки с размером и составом;

• Не надевайте товар в обуви, на макияж или с аксессуарами, которые могут оставить следы;

• Не подвергайте товар воздействию парфюмерии, дезодоранта, крема.

При нарушении этих требований продавец вправе отказать в возврате товара надлежащего качества.

5.3. Проверка товара при возврате

При получении возвращенного товара (через склад Ozon) продавец проверяет его состояние. Если будут обнаружены следы использования, повреждения, отсутствие бирок, затяжки или загрязнения — возврат может быть отклонен с уведомлением покупателя.

6. Стоимость и порядок оплаты обратной доставки

6.1. Возврат товара надлежащего качества

• Стоимость обратной доставки оплачивается покупателем.

• Тариф зависит от веса, габаритов товара и региона отправки согласно тарифам Ozon логистики .

• Стоимость рассчитывается при оформлении возврата и подлежит удержанию из суммы возврата, либо оплачивается покупателем отдельно.

6.2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

• Обратная доставка оплачивается продавцом (компенсируется) .

• Покупателю необходимо сохранить чек об отправке (квитанцию) — он потребуется для компенсации.

7. Отказ в возврате

Продавец оставляет за собой право отказать в приеме возврата в следующих случаях:

• нарушены условия сохранности товара (есть следы использования, отсутствуют бирки, ярлыки, упаковка);

• товар относится к категории, не подлежащей возврату надлежащего качества (нательное белье, носки, купальники и т.д., согласно перечню в п. 1.3);

• заявка на возврат подана за пределами установленных сроков;

• отсутствуют доказательства приобретения товара у данного продавца.

8. Образец заявления на возврат

Продавцу: ИП Карелин А.В.

от [ФИО полностью]

телефон: [ваш телефон]

Заявление о возврате товара

Я, [ФИО], заказал(а) в вашем интернет-магазине товар: [наименование товара, артикул, размер], номер заказа [указать номер], дата заказа [указать дату], дата получения [указать дату].

Причина возврата: [указать причину, например: «не подошел по размеру» / «обнаружен производственный недостаток: ...»].

Прошу: [нужное подчеркнуть: вернуть денежные средства / обменять на товар ... / устранить недостатки].

Денежные средства прошу перевести на следующие реквизиты:

Банк: [наименование банка]
Получатель: [ФИО полностью]
Номер счета: [номер карты или счета]

К заявлению прилагаю: [фотографии дефекта, если есть; чек об отправке, если требуется компенсация].

Дата: ______________ Подпись: ______________

9. Контакты для вопросов по возврату

По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом товаров, вы можете обратиться к нам любым удобным способом:

• Телефон: +79141604283

• Электронная почта: ip_karelin.a.v@bk.ru

• Почтовый адрес: обл. Московская, г. Люберцы, ул. Дружбы, д. 7, к.1, кв. 285

Дата последнего обновления: 13 апреля 2026 г.

С уважением,
Команда интернет-магазина ИП Карелин А.В.